Laatste update: 22 september 2026

​

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Luwie Life en op iedere overeenkomst die via www.luwielife.com tussen Luwie Life en een consument tot stand komt.

Door een bestelling te plaatsen via onze webshop ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

​

Artikel 1 – Identiteit van LUWIE

Luwie Life
Galliërsweg 49 Unit 8524 

5349AT Oss
Nederland

KvK-nummer: 99517361
E-mail: info@luwielife.com
Website: www.luwielife.com

​

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussenLuwie Life en de consument.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op een zodanige manier beschikbaar gesteld dat de consument deze eenvoudig kan raadplegen en opslaan.

Wanneer naast deze algemene voorwaarden aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, wordt dit duidelijk vermeld.

Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

​

Artikel 3 – Het aanbod

Wij doen ons best om onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven.

Bij ieder product vermelden wij, voor zover relevant, informatie over onder andere:

• producteigenschappen;

• materiaal;

• maat;

• kleur;

• prijs;

• beschikbaarheid;

• gebruik en pasvorm.

Afbeeldingen dienen ter illustratie. Door verschillen in beeldschermen, licht en materialen kunnen kleuren of details in werkelijkheid enigszins afwijken.

Kennelijke vergissingen, schrijffouten of duidelijke prijsfouten binden Luwie Life niet, voor zover de consument redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.

Luwie Life behoudt zich het recht voor om het assortiment, productinformatie, beschikbaarheid, prijzen en aanbiedingen te wijzigen of te beëindigen. Dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op overeenkomsten die al tot stand zijn gekomen, tenzij anders uit de wet voortvloeit.

​

Artikel 4 – Prijzen

lle genoemde prijzen zijn in euro's en zijn vrijgesteld van omzetbelasting (btw) wegens toepassing van de kleineondernemersregeling (artikel 25 Wet OB). Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant.

Luwie Life kan prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen gevolgen voor bestellingen die al definitief zijn geplaatst.

​

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer je een bestelling via onze webshop hebt geplaatst en wij de bestelling hebben bevestigd.

Na ontvangst van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging.

Luwie Life behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren wanneer daarvoor een geldige reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer:

• een product niet beschikbaar is;

• sprake is van een duidelijke prijs- of systeemfout;

• een betaling niet kan worden geverifieerd;

• er een redelijk vermoeden bestaat van fraude of misbruik.

Wanneer wij een bestelling niet kunnen uitvoeren en al een betaling hebben ontvangen, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

​

Artikel 6 – Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste betaalgegevens.

De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij voor een specifieke betaalmethode anders geldt.

Voor betalingen kunnen wij gebruikmaken van externe betaaldienstverleners. Op het gebruik van deze betaaldiensten kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende aanbieder van toepassing zijn.

​

Artikel 7 – Levering

Luwie Life streeft ernaar bestellingen binnen de op onze website vermelde termijn te verzenden.

De actuele verwachte levertijden worden op onze website vermeld.

De levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres. Controleer je adres daarom zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Wanneer een bestelling wordt geretourneerd als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn opgegeven, kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending, voor zover wettelijk toegestaan.

Vertraging tijdens het transport kan voorkomen. Wanneer zich een probleem voordoet met de levering, kun je contact opnemen via info@luwielife.com.

​

Artikel 8 – Risico tijdens verzending

Het risico van verlies of beschadiging van een bestelling blijft bij Luwie Life totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Dit geldt niet wanneer de consument zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door LUWIE is aangeboden.

​

Artikel 9 – Herroepingsrecht

Bij een online aankoop heb je als consument in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van reden binnen 14 dagen te herroepen.

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Dit kan via:

• info@luwielife.com;

• onze online herroepingsfunctie;

• het modelformulier voor herroeping;

• een andere ondubbelzinnige verklaring.

Na de herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Meer informatie over retourneren vind je in ons verzend- en retourbeleid.

​

Artikel 10 – Retourvoorwaarden

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en passen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken, maat en pasvorm ervan te beoordelen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij sprake is van een fout van Luwie Life of anders is aangegeven. Wij adviseren retourzendingen voldoende te frankeren, zorgvuldig te verpakken en met Track & Trace te verzenden. Voor bestellingen buiten de EU (zoals het Verenigd Koninkrijk) kunnen lokale douanekosten of invoerrechten gelden. Deze zijn voor rekening van de koper.

​

Artikel 11 – Terugbetaling bij herroeping

Wanneer je de volledige overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen waarop je volgens de wet recht hebt terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering.

Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wanneer je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering, hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

​

Artikel 12 – Garantie en wettelijke conformiteit

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Wanneer een product bij ontvangst beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@luwielife.com.

Vermeld hierbij bij voorkeur je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto’s mee.

Wij beoordelen vervolgens samen met jou wat een passende oplossing is.

Deze algemene voorwaarden beperken nooit je wettelijke rechten met betrekking tot een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

​

Artikel 13 – Maten, pasvorm en gebruik

Onze producten zijn ontworpen op basis van de maatvoering en productinformatie die op de betreffende productpagina wordt vermeld.

Wij adviseren om vóór het bestellen de maatinformatie zorgvuldig te raadplegen en je hond volgens onze maatinstructies op te meten.

De geschiktheid van een bepaalde maat kan afhankelijk zijn van onder andere lichaamsbouw, vacht en persoonlijke voorkeur voor pasvorm.

Wanneer je twijfelt over de maat, kun je vooraf contact met ons opnemen.

​

Artikel 14 – Verantwoord gebruik

De klant is verantwoordelijk voor het gebruiken van onze producten overeenkomstig het doel waarvoor zij zijn ontworpen.

Controleer producten regelmatig op slijtage of beschadiging.

Gebruik een product niet wanneer dit beschadigd is of wanneer veilig gebruik niet meer kan worden gegarandeerd.

Laat een hond niet zonder passend toezicht gebruikmaken van een product wanneer dit vanwege het type product of de omstandigheden noodzakelijk is.

​

Artikel 15 – Klachten

Heb je een klacht over onze producten of dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:

info@luwielife.com

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien relevant je bestelnummer.

Wij proberen klachten zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn te behandelen.

Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, behouden jij en Luwie Life de wettelijke rechten die op de overeenkomst van toepassing zijn.

​

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

Luwie Life is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.

Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor zover dit volgens dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.

Luwie Life is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuist, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik van een product, voor zover deze schade niet aanLuwie Life kan worden toegerekend.

​

Artikel 17 – Overmacht

Wanneer Luwie Life door omstandigheden buiten haar redelijke controle tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen, zullen wij de klant hierover waar mogelijk informeren.

Onder dergelijke omstandigheden kunnen bijvoorbeeld vallen:

• ernstige vervoersproblemen;

• storingen bij externe dienstverleners;

• natuurrampen;

• overheidsmaatregelen;

• stakingen;

• andere omstandigheden waarop Luwie Life redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

Wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij van toepassing.

​

Artikel 18 – Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op onze website en onze eigen content, waaronder teksten, afbeeldingen, ontwerpen, logo’s, fotografie en grafische materialen, behoren toe aan Luwie Life of aan derden die Luwie Life toestemming hebben gegeven deze materialen te gebruiken.

Het is niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande toestemming commercieel te gebruiken, kopiëren, reproduceren of verspreiden, tenzij dit volgens de wet is toegestaan.

​

Artikel 19 – Gebruik van de website en klantenaccounts

De website is bedoeld voor persoonlijk gebruik door bezoekers en klanten die onze producten willen bekijken of bestellen.

Wanneer je een klantenaccount aanmaakt, ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele informatie en voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens.

Je bent verantwoordelijk voor activiteiten die via jouw account plaatsvinden, voor zover deze aan jou kunnen worden toegerekend.

Het is niet toegestaan de website of een account te gebruiken voor frauduleuze, onrechtmatige of commerciële doeleinden die in strijd zijn met deze voorwaarden of de toepasselijke wetgeving.

LUWIE kan een account tijdelijk beperken, opschorten of verwijderen wanneer sprake is van fraude, misbruik, een ernstige schending van deze voorwaarden of een wettelijke verplichting. Wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, informeren wij de betreffende gebruiker hierover.

​

Artikel 20 – Persoonsgegevens

Bij het uitvoeren van bestellingen en het aanbieden van onze website verwerken wij persoonsgegevens.

Meer informatie hierover vind je in ons privacybeleid op www.luwielife.com.

​

Artikel 21 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Luwie Life kan deze algemene voorwaarden wijzigen.

Voor een bestelling gelden in beginsel de algemene voorwaarden die van kracht waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.

​

Artikel 22 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Luwie Life en consumenten is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer de consument buiten Nederland woont, blijven eventuele dwingende consumentenrechten uit het land waar de consument woont van toepassing voor zover de wet daarin voorziet.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

​

Artikel 23 – Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je contact opnemen via:

​

Luwie Life
Galliërsweg 49 Unit 8524 

5349AT Oss
Nederland

KvK-nummer: 99517361
E-mail: info@luwielife.com
Website: www.luwielife.com