Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 18 september 2026

Bij Luwie Life hechten wij veel waarde aan jouw privacy en de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen wanneer je onze website bezoekt, contact met ons opneemt of een aankoop doet via www.luwielife.com, waarom wij deze gegevens verwerken, met wie wij deze gegevens kunnen delen en welke rechten je hebt.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd worden aangepast, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, website, gebruikte systemen of toepasselijke wetgeving verandert. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via onze website. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer het privacybeleid voor het laatst is bijgewerkt.

Artikel 1 - Definities

In dit privacybeleid wordt verstaan onder:

Website: www.luwielife.com.
Luwie Life: de onderneming die verantwoordelijk is voor de verwerking van persoonsgegevens via de website en onze dienstverlening.
Persoonsgegevens: alle informatie die direct of indirect betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
Verwerking: iedere handeling met persoonsgegevens, waaronder het verzamelen, opslaan, raadplegen, wijzigen, verstrekken en verwijderen daarvan.
Derde partij: een externe organisatie of dienstverlener die betrokken kan zijn bij onze dienstverlening.

Artikel 2 - Verwerkingsverantwoordelijke

Luwie Life is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Indien je vragen hebt over dit beleid of over de verwerking van jouw gegevens, kun je contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens.

Bedrijfsgegevens

Luwie Life

Galliërsweg 49, Unit 8524

5349AT Oss

KvK-nummer: 99517361

E-mail: info@luwielife.com

Artikel 3 - Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop je onze website en diensten gebruikt.

Wij kunnen onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

voor- en achternaam;
factuuradres en bezorgadres;
e-mailadres;
telefoonnummer;
bestelgegevens;
gegevens over gekochte producten;
verzend- en bezorggegevens;
betaalinformatie en betaalstatus;
retour-, ruil- en restitutiegegevens;
eventuele accountgegevens;
communicatie met onze klantenservice;
gegevens die je zelf aan ons verstrekt via e-mail, formulieren of sociale media;
IP-adres;
apparaattype;
browsergegevens;
informatie over het gebruik van onze website;
cookiegegevens en vergelijkbare online identificatoren;
voorkeuren met betrekking tot nieuwsbrieven en marketing.

Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk of relevant zijn voor de doeleinden waarvoor zij worden verzameld.

Artikel 4 - Doeleinden en wettelijke grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

4.1 Uitvoering van een overeenkomst

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, verwerken wij persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om de koopovereenkomst uit te voeren.

Dit doen wij onder andere voor:

het verwerken van jouw bestelling;
het verwerken van betalingen;
het verzenden en bezorgen van jouw bestelling;
het versturen van bestel- en verzendbevestigingen;
het behandelen van retouren, ruilingen en terugbetalingen;
het beantwoorden van vragen over jouw bestelling;
het beheren van een eventueel klantenaccount.

Voor het uitvoeren van een bestelling zijn bepaalde persoonsgegevens, zoals je naam, adres en contactgegevens, noodzakelijk. Wanneer je deze gegevens niet verstrekt, kunnen wij jouw bestelling mogelijk niet uitvoeren.

4.2 Wettelijke verplichting

Sommige persoonsgegevens verwerken en bewaren wij omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Dit geldt bijvoorbeeld voor gegevens die onderdeel uitmaken van onze financiële en fiscale administratie.

4.3 Gerechtvaardigd belang

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen, mits jouw belangen en privacyrechten niet zwaarder wegen.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

beveiliging van onze website en systemen;
fraudepreventie;
voorkomen van misbruik;
verbeteren van onze dienstverlening;
administratieve bedrijfsvoering;
het behandelen of onderbouwen van juridische claims.

Waar nodig maken wij hiervoor een belangenafweging.

4.4 Toestemming

Voor bepaalde verwerkingen vragen wij vooraf jouw toestemming.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

bepaalde marketingcookies;
trackingtechnologieën;
gepersonaliseerde advertenties;
nieuwsbrieven, wanneer toestemming hiervoor wettelijk vereist is;
bepaalde vormen van gebruik van door jou aangeleverde foto's of andere content.

Je kunt gegeven toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment waarop je de toestemming intrekt.

Artikel 5 – Bestellingen en betalingen

Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken wij de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om jouw bestelling en betaling af te handelen.

Voor betalingen kunnen wij gebruikmaken van externe betaaldienstverleners. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen persoonsgegevens rechtstreeks door deze betaaldienstverlener worden verwerkt.

Luwie Life ontvangt in beginsel alleen de informatie die noodzakelijk is om vast te stellen of een betaling succesvol is uitgevoerd en om de bestelling verder te verwerken.

Betaaldienstverleners kunnen voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn en hanteren in dat geval hun eigen privacybeleid.

Artikel 6 – Verzending en bezorging

Om jouw bestelling te kunnen bezorgen, delen wij de noodzakelijke persoonsgegevens met de vervoerder of logistieke dienstverlener die jouw bestelling afhandelt.

Het kan hierbij onder andere gaan om:

jouw naam;
bezorgadres;
e-mailadres;
telefoonnummer, indien noodzakelijk;
informatie die nodig is voor track & trace en bezorging.

Wij verstrekken uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de levering.

Artikel 7 – Wix

Onze website en webshop worden gehost en technisch ondersteund via Wix.com.

Via Wix kunnen persoonsgegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn voor onder andere:

het functioneren van onze website en webshop;
het verwerken en beheren van bestellingen;
klantenbeheer;
websitebeveiliging;
technische ondersteuning;
analyse en andere functionaliteiten die wij binnen Wix gebruiken.

Afhankelijk van de specifieke verwerking kan Wix optreden als verwerker namens LUWIE of voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verantwoordelijk zijn.

Wix kan persoonsgegevens verwerken via ondernemingen en dienstverleners binnen en buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, worden hiervoor passende juridische waarborgen gebruikt, zoals beschreven in artikel 12.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Wix is te vinden in het privacybeleid van Wix.

Artikel 8 - Cookies en trackingtechnologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.

Wij kunnen gebruikmaken van:

strikt noodzakelijke cookies;
functionele cookies;
analytische cookies;
marketing- en advertentiecookies.

Strikt noodzakelijke cookies zijn nodig om de website technisch te laten functioneren en vereisen in beginsel geen toestemming.

Voor cookies en vergelijkbare technologieën waarvoor wettelijk toestemming vereist is, vragen wij deze toestemming voordat de betreffende technologie wordt geplaatst of geactiveerd.

Via onze cookie-instellingen kun je jouw voorkeuren beheren en, waar van toepassing, eerder gegeven toestemming intrekken.

Je kunt cookies daarnaast via jouw browserinstellingen verwijderen of blokkeren. Hierdoor kunnen bepaalde onderdelen van de website mogelijk minder goed functioneren.

Meer informatie over de cookies en technologieën die wij daadwerkelijk gebruiken, vind je in ons cookiebeleid en onze cookiebanner.

Artikel 9 – Analytics, marketing en advertenties

Wij kunnen gebruikmaken van analyse- en marketingtechnologieën om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en om onze marketingactiviteiten te verbeteren.

Afhankelijk van onze actuele instellingen kan dit bijvoorbeeld worden gebruikt voor:

het meten van websitebezoek;
het analyseren van prestaties van de webshop;
het meten van advertentiecampagnes;
het tonen van relevante advertenties;
het samenstellen van doelgroepen voor marketingdoeleinden.

Voor zover hiervoor toestemming vereist is, worden deze technologieën pas gebruikt nadat je toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner.

Wanneer wij diensten zoals Meta, Instagram, TikTok, Google of andere advertentie- en analyseplatforms gebruiken, kunnen deze partijen bepaalde persoonsgegevens verwerken overeenkomstig hun eigen privacyvoorwaarden.

Welke cookies en trackingtechnologieën op dat moment actief zijn, wordt nader toegelicht in ons cookiebeleid en onze cookie-instellingen.

Artikel 10 – Nieuwsbrieven en commerciële communicatie

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, kunnen wij jouw naam, e-mailadres en eventuele marketingvoorkeuren verwerken.

Wij gebruiken deze gegevens om je informatie te sturen over bijvoorbeeld:

nieuwe collecties;
producten;
aanbiedingen;
acties;
nieuws over Luwie Life.

Wanneer toestemming de grondslag vormt voor deze communicatie, kun je jouw toestemming op ieder moment intrekken.

Iedere commerciële e-mail bevat een mogelijkheid om je af te melden. Je kunt ook contact met ons opnemen via info@luwielife.com.

Wanneer wij gebruikmaken van een externe e-mailmarketingdienst, worden de noodzakelijke persoonsgegevens met deze dienstverlener gedeeld.

Artikel 11 – Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.

Voor het uitvoeren van onze dienstverlening kunnen wij persoonsgegevens delen met zorgvuldig geselecteerde externe partijen.

Hieronder kunnen onder andere vallen:

Wix en andere technische dienstverleners;
betaaldienstverleners;
vervoerders en logistieke partners;
boekhouders, accountants of administratieve dienstverleners;
hosting- en IT-dienstverleners;
e-mail- en nieuwsbriefdiensten;
analyse- en marketingplatforms;
klantenservice- en communicatiediensten;
professionele adviseurs, zoals juridische of fiscale adviseurs.

Afhankelijk van hun rol verwerken deze partijen persoonsgegevens namens ons of onder hun eigen verantwoordelijkheid.

Wanneer een partij persoonsgegevens uitsluitend namens Luwie Life verwerkt, maken wij waar wettelijk vereist afspraken over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens.

Wij kunnen persoonsgegevens daarnaast verstrekken wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld op grond van een geldig verzoek van een bevoegde overheidsinstantie of rechter.

Ook kunnen persoonsgegevens worden betrokken bij een fusie, overname, reorganisatie of overdracht van (een deel van) onze onderneming, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 12 – Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Sommige van onze dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land buiten de EER, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige juridische grondslag en passende waarborg bestaat.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren op basis van:

een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
bindende bedrijfsvoorschriften;
andere wettelijk toegestane mechanismen.

Shopify kan persoonsgegevens internationaal verwerken. Voor internationale doorgiften maakt Shopify onder meer gebruik van mechanismen zoals adequaatheidsbesluiten, standaardcontractbepalingen en, waar van toepassing, goedgekeurde bindende bedrijfsvoorschriften.

Artikel 13 – Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Wij hanteren onder andere de volgende uitgangspunten:

Bestel- en factuurgegevens: gegevens die onderdeel zijn van onze fiscale administratie bewaren wij in beginsel gedurende de wettelijke fiscale bewaartermijn van 7 jaar.
Gegevens voor het éénloketsysteem (OSS/IOSS): wanneer hierop een wettelijke bewaartermijn van 10 jaar van toepassing is, bewaren wij deze gegevens gedurende die termijn.
Klantenservice en correspondentie: wij bewaren deze gegevens zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is om jouw vraag af te handelen en eventuele vervolgvragen of geschillen te behandelen.
Accountgegevens: deze bewaren wij in beginsel zolang jouw account actief is, tenzij bepaalde gegevens langer moeten worden bewaard vanwege wettelijke verplichtingen.
Nieuwsbriefgegevens: deze bewaren wij zolang je bent ingeschreven. Wanneer je je uitschrijft, verwerken wij jouw gegevens niet langer voor het versturen van de nieuwsbrief, behoudens gegevens die noodzakelijk zijn om jouw uitschrijving te respecteren.
Marketing- en cookiegegevens: deze worden bewaard gedurende de termijn die voor de betreffende cookie of dienst geldt, zoals aangegeven in ons cookiebeleid of onze cookie-instellingen.
Retour- en restitutiegegevens: deze bewaren wij zolang dat noodzakelijk is voor de afhandeling en onze wettelijke administratie.

Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze, tenzij verdere bewaring wettelijk toegestaan of verplicht is.

Artikel 14 – Gegevens die wij van derden ontvangen

Niet alle persoonsgegevens worden rechtstreeks bij jou verzameld.

Wij kunnen bijvoorbeeld persoonsgegevens ontvangen van:

betaalproviders;
vervoerders;
Wix;
technische dienstverleners;
marketing- en advertentieplatforms, wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven;
sociale-mediaplatforms wanneer je via die platforms met ons communiceert.

Wij gebruiken dergelijke gegevens uitsluitend voor doeleinden die verenigbaar zijn met dit privacybeleid en waarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Artikel 15 – Sociale media en door gebruikers aangeleverde content

Wanneer je via sociale media contact opneemt met Luwie Life, kunnen wij jouw gebruikersnaam, naam, bericht en andere informatie verwerken die je zelf met ons deelt.

Sociale-mediaplatforms verwerken daarnaast persoonsgegevens volgens hun eigen privacybeleid.

Wanneer je foto's, video's of andere content aan ons verstrekt, bijvoorbeeld een foto van jouw hond met een Luwie Life-product, gebruiken wij deze niet automatisch voor promotionele doeleinden.

Wanneer wij door jou aangeleverde content willen gebruiken op onze website, sociale media of in andere marketinguitingen, vragen wij hiervoor waar nodig vooraf toestemming.

Wanneer verwerking op jouw toestemming is gebaseerd, kun je deze toestemming voor toekomstig gebruik intrekken door contact met ons op te nemen.

Artikel 16 – Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere:

verlies;
ongeoorloofde toegang;
misbruik;
wijziging;
openbaarmaking;
vernietiging.

Wij beperken de toegang tot persoonsgegevens zoveel mogelijk tot personen en partijen die deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden.

Hoewel wij passende beveiligingsmaatregelen nemen, kan geen enkele methode van elektronische opslag of gegevensoverdracht volledige veiligheid garanderen.

Artikel 17 – Jouw privacyrechten

Op grond van de AVG heb je, afhankelijk van de omstandigheden, verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

Je kunt onder andere het recht hebben om:

inzage te krijgen in jouw persoonsgegevens;
onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
persoonsgegevens te laten verwijderen;
de verwerking van jouw gegevens te laten beperken;
bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
bezwaar te maken tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor direct marketing;
persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen;
persoonsgegevens over te laten dragen aan een andere organisatie wanneer het recht op dataportabiliteit van toepassing is;
eerder gegeven toestemming in te trekken;
een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.

Niet ieder recht is in iedere situatie absoluut van toepassing. Wij kunnen bijvoorbeeld wettelijk verplicht zijn bepaalde persoonsgegevens te bewaren.

Artikel 18 – Privacyverzoeken

Wanneer je gebruik wilt maken van jouw privacyrechten, kun je contact met ons opnemen via:

info@luwielife.com

Vermeld in jouw verzoek zo duidelijk mogelijk op welk recht en welke persoonsgegevens jouw verzoek betrekking heeft.

Om misbruik te voorkomen, kunnen wij je vragen aanvullende informatie te verstrekken wanneer dit noodzakelijk is om jouw identiteit te controleren.

Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van jouw verzoek. Wanneer een verzoek complex is of wanneer wij meerdere verzoeken ontvangen, kan deze termijn overeenkomstig de AVG worden verlengd. In dat geval informeren wij je hierover.

Artikel 19 – Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Luwie Life maakt geen gebruik van uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen voor jou heeft of jou anderszins in aanmerkelijke mate treft.

Wij kunnen wel gebruikmaken van beperkte vormen van profilering voor marketing- en advertentiedoeleinden, bijvoorbeeld om advertenties relevanter te maken.

Wanneer hiervoor volgens de wet toestemming nodig is, vindt deze verwerking alleen plaats nadat je toestemming hebt gegeven.

Je kunt jouw cookie- en marketingvoorkeuren aanpassen via onze cookie-instellingen.

Artikel 20 – Minderjarigen

Onze website en dienstverlening zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar.

Wij hebben niet de bedoeling om bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar te verzamelen zonder geldige toestemming wanneer die toestemming wettelijk vereist is.

Wanneer je vermoedt dat een minderjarige persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt zonder geldige toestemming, kun je contact met ons opnemen via info@luwielife.com.

Artikel 21 – Websites en diensten van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.

LUWIE is niet verantwoordelijk voor de wijze waarop deze externe partijen persoonsgegevens verwerken. Wanneer je een externe website of dienst bezoekt, raden wij aan het privacybeleid van die partij te raadplegen.

Artikel 22 – Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op via info@luwielife.com, zodat wij jouw klacht kunnen beoordelen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens

Meer informatie is te vinden via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Artikel 23 – Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen wanneer onze dienstverlening, onze website, de door ons gebruikte systemen of de toepasselijke wetgeving verandert.

De meest actuele versie wordt gepubliceerd op www.luwielife.com.

Bij iedere wijziging passen wij waar nodig de datum van de laatste update bovenaan dit privacybeleid aan.

Artikel 24 – Contact

Voor vragen over dit privacybeleid, de verwerking van jouw persoonsgegevens of het uitoefenen van jouw privacyrechten kun je contact opnemen met:

Luwie Life

Galliërsweg 49, Unit 8524

5349AT Oss

KvK-nummer: 99517361
E-mail: info@luwielife.com