Verzending

Bij Luwie Life streven we ernaar je bestelling binnen 5 werkdagen te verzenden. Binnen Nederland ontvang je je bestelling doorgaans binnen 2–3 werkdagen na verzending.

Voor internationale bestellingen worden de verzendkosten tijdens het afrekenen berekend. De levertijd kan variëren per bestemming.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met Track & Trace, zodat je jouw pakket kunt volgen.

Houd er rekening mee dat er tijdens het transport vertragingen kunnen ontstaan. Heb je problemen met de levering van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via info@luwielife.com, zodat we met je mee kunnen kijken.

​

Internationale bestellingen & douane

Voor bestellingen die worden verzonden naar een bestemming buiten de Europese Unie kunnen bij aankomst in het land van bestemming invoerrechten, belastingen en/of douanekosten in rekening worden gebracht.

Deze kosten zijn, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant en worden niet door Luwie Life bepaald of geïnd.

Luwie Life heeft geen invloed op de hoogte van deze kosten. Voor meer informatie raden we aan contact op te nemen met de lokale douaneautoriteiten.

Wanneer een bestelling vanwege niet-betaalde invoer- of douanekosten wordt geweigerd en aan ons wordt geretourneerd, kunnen daadwerkelijk gemaakte kosten die volgens de toepasselijke wetgeving voor rekening van de klant komen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

​

Retourneren & herroepingsrecht

We hopen natuurlijk dat jij en je hond blij zijn met jullie Luwie Life-bestelling. Is een item toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Je hebt 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling om zonder opgave van reden aan te geven dat je de aankoop wilt herroepen.

Na je herroepingsmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Je mag een artikel bekijken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken, maat en pasvorm van het product te beoordelen, vergelijkbaar met wat je in een fysieke winkel zou mogen doen.

We vragen je zorgvuldig met onze producten om te gaan en deze waar mogelijk schoon, onbeschadigd en met de originele labels en verpakking terug te sturen.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en het product daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij je aansprakelijk stellen voor deze waardevermindering.

De directe kosten van het terugsturen van een retour zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer het product vanwege een fout van Luwie Life moet worden teruggestuurd.

​

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilingen aan.

Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens onze retourprocedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via onze webshop.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Voor de nieuwe bestelling gelden de verzendkosten en eventuele voorwaarden die op dat moment op onze webshop worden weergegeven.

​

Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Je kunt je retour binnen de wettelijke termijn bij ons aanmelden via:

E-mail: info@luwielife.com

Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat wij je verzoek snel kunnen verwerken.

​

Retourneer het product vervolgens naar:

Luwie Life 

Galliërsweg 49 Unit 8524 

5349AT Oss
Nederland

​

Je regelt en betaalt de retourzending zelf, tenzij sprake is van een verkeerd of gebrekkig geleverd artikel waarvoor Luwie Life verantwoordelijk is.

Zorg ervoor dat je naam en bestelnummer duidelijk bij de retourzending worden vermeld, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

​

Retourverwerking & terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het bedrag waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsmelding hebben ontvangen terug.

Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert op basis van het herroepingsrecht, betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.

Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Je ontvangt van ons een bevestiging zodra je retour is verwerkt.

​

Verantwoordelijkheid voor de retourzending

Je bent verantwoordelijk voor het correct en veilig terugsturen van je retour totdat deze door ons is ontvangen.

We adviseren daarom om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Wanneer een retourzending tijdens het retourtransport verloren gaat of beschadigd raakt, ligt dit risico in beginsel bij de verzender. Je kunt mogelijk aanspraak maken op vergoeding bij de door jou gekozen vervoerder.

​

Beschadigd, defect of verkeerd artikel?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@luwielife.com.

Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen.

Wanneer sprake is van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet of wanneer Luwie Life een verkeerd artikel heeft geleverd, gelden je wettelijke rechten. Kosten die noodzakelijk zijn om het probleem op te lossen komen in dat geval niet voor jouw rekening.

Deze rechten staan los van het wettelijke herroepingsrecht.

​

Vragen?

Heb je vragen over verzending, retourneren of je herroepingsrecht? Neem gerust contact met ons op via:

info@luwielife.com

We helpen je graag.